“另類(lèi)”二手車(chē)平臺(tái)，讓服務(wù)生出花

87年的王玉亭擁有超過(guò)10年的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既做過(guò)4S店銷(xiāo)售，也擔(dān)任過(guò)門(mén)店培訓(xùn)師，精通汽車(chē)的他對(duì)行業(yè)前景有著自己的思考。

淘車(chē)車(chē)呼和浩特門(mén)店銷(xiāo)售 王玉亭

說(shuō)到為何加入淘車(chē)車(chē)，一是看好二手車(chē)這個(gè)領(lǐng)域，二是王玉亭認(rèn)為，淘車(chē)車(chē)在行業(yè)內(nèi)就是個(gè)“另類(lèi)”。記得第一次來(lái)到淘車(chē)車(chē)門(mén)店，看到大家統(tǒng)一的著裝，還有品牌形象一體化的門(mén)店裝修以及數(shù)字化的交易流程，這些都深深吸引著這位行業(yè)老將。

的確，和印象中的傳統(tǒng)二手車(chē)車(chē)商相比，淘車(chē)車(chē)的服務(wù)和業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)明顯。正所謂良馬得配好鞍，王玉亭的“服務(wù)制勝”，外加淘車(chē)車(chē)線上線下的新零售模式和“4S店”標(biāo)準(zhǔn)的多重加持，給了他發(fā)揮才能的空間。

這不前陣子，王玉亭就拿下了一張“隔空訂單”。當(dāng)時(shí)，李先生急著買(mǎi)一輛寶馬5系，可呼和浩特門(mén)店內(nèi)并沒(méi)有符合條件的車(chē)型。“您別急，我們淘車(chē)車(chē)有“全國(guó)購(gòu)”服務(wù)，可以鎖定全國(guó)70多家門(mén)店內(nèi)的車(chē)源，選擇特別多”。他安排李先生坐下，端上茶水，快速通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)查詢，幫后者匹配到了一臺(tái)異地門(mén)店的合適車(chē)源。

“沒(méi)想到這么快就開(kāi)上了車(chē)，來(lái)提車(chē)還給舉辦了交車(chē)儀式。”李先生對(duì)淘車(chē)車(chē)的服務(wù)稱贊有加。

打好專業(yè)知識(shí)“基底”

玉亭完成的大部分交易，都沒(méi)有所謂的“唇槍舌劍”，更多的是輕松的聊天和講解。“我們?yōu)槭裁幢唤凶麂N(xiāo)售顧問(wèn)，是需要我們能提供專業(yè)且有價(jià)值的信息；如果只會(huì)報(bào)價(jià)格，那就只是銷(xiāo)售。”

玉亭知道經(jīng)營(yíng)二手車(chē)其實(shí)比新車(chē)難度更高。新車(chē)銷(xiāo)售需要熟悉的是同品牌的車(chē)型，而對(duì)于二手車(chē)來(lái)說(shuō)，從合資車(chē)、國(guó)產(chǎn)車(chē)到進(jìn)口車(chē)，不僅品牌繁多，更是一車(chē)一況，每輛車(chē)都需要深入了解。為此，盡管經(jīng)驗(yàn)豐富，他閑下來(lái)仍舊會(huì)學(xué)習(xí)汽車(chē)機(jī)械、品牌相關(guān)的知識(shí)，強(qiáng)化自己的專業(yè)性。

王玉亭在記錄客戶需求

素未謀面、也未實(shí)地看車(chē)的張先生就是被王玉亭的專業(yè)度所“折服”的。當(dāng)時(shí)，身在南京的他電話聯(lián)系玉亭想要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)兼具代步和越野性能的車(chē)輛。錨定需求后，玉亭給客戶“隔空”推薦了途樂(lè)。通過(guò)微信視頻，他詳細(xì)講解了車(chē)的動(dòng)力、配置方面的信息，并做了同級(jí)別車(chē)型的橫測(cè)。“途樂(lè)造型時(shí)尚大氣,操控性好，很適合有家庭出行需求，又熱愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)的人群。”這顯然俘獲了張先生的心。

接著，玉亭又展示了車(chē)型內(nèi)飾、外觀漆面、出險(xiǎn)記錄等情況，讓客戶對(duì)車(chē)況有了更細(xì)致的了解。最終，張先生遠(yuǎn)程達(dá)成了交易。

在淘車(chē)車(chē)呼和浩特門(mén)店，老將王玉亭手執(zhí)兩把服務(wù)寶劍，一手是知識(shí)打底，一手是服務(wù)加持，在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)披荊斬棘，只為“讓更多人買(mǎi)到放心二手車(chē)”。而身后，已在全國(guó)布局超70家門(mén)店的二手車(chē)電商平臺(tái)，淘車(chē)車(chē)的廣闊平臺(tái)也成為他這樣的行業(yè)好手逐風(fēng)踏浪的最強(qiáng)后盾。